Le solaire et la rénovation énergétique sont de vrais leviers pour réduire vos factures et gagner en confort. Mais ces dernières années, des pratiques commerciales trompeuses et des installations mal conçues ont abîmé la confiance de nombreux particuliers. Cette page présente, sans nommer personne, des situations réelles rencontrées dans le Var par des contacts et des clients d’autres prestataires. Son but est simple : vous permettre de décider en pleine connaissance de cause, et vous aider si votre installation pose déjà problème.
Des situations réelles, rencontrées dans le Var
Chaque cas ci-dessous a été rapporté à notre agence. Les personnes et les entreprises ne sont pas citées.
Un contrat mal compris
Revente totale ou partielle : un choix jamais expliqué
Ce qui s’est passé : L’installation a été raccordée en revente totale (ou partielle) sans que le client comprenne ce que cela impliquait, ni qu’il ait réellement choisi ce mode.
Le risque : En revente totale, toute la production part sur le réseau : le client continue d’acheter toute son électricité. Le contrat d’achat engage en général sur 20 ans.
Le bon réflexe : Exigez une explication écrite des deux modes (autoconsommation avec vente du surplus, ou vente totale), avec leurs conséquences sur votre facture, avant de signer.
Un investissement colossal pour une maison standard
Ce qui s’est passé : Un couple de retraités très âgés a financé une méga installation à un prix sans rapport avec les besoins d’une maison ordinaire.
Le risque : Un endettement lourd et durable, souvent par un crédit signé le jour même et des recours longs et éprouvants.
Le bon réflexe : Ne signez jamais sous la pression : un professionnel sérieux vous laisse le temps de réfléchir et vous rappelle votre délai de rétractation de 14 jours. Comparez plusieurs devis détaillés et associez un proche à la décision, surtout pour une personne âgée ou isolée. Privilégiez un partenaire de très bonne réputation, régional et n’hésitez pas à consulter www.pappers.fr ou www.societe.com.
Une installation mal dimensionnée
« Je pensais ne plus acheter d’électricité »
Ce qui s’est passé : Le client pensait avoir investi pour ne plus dépendre du réseau. L’installation, sous-dimensionnée, ne couvre qu’une petite partie de ses besoins.
Le risque : Une déception financière et un retour sur investissement bien plus long que prévu.
Le bon réflexe : Une installation solaire réduit vos achats d’électricité ; elle ne les supprime presque jamais totalement (nuits, hiver, jours couverts). Méfiez-vous de toute promesse d’autonomie totale ou de « facture à zéro ».
6 kWc et batterie, mais plus de 6 000 kWh achetés par an
Ce qui s’est passé : Maison de 90 m² dans le Var, 4 personnes, installation de 6 kWc avec une batterie physique de 5,2 kWh : le foyer achète encore plus de 6 000 kWh par an au réseau.
Le risque : Dans le Var, une installation de cette puissance bien orientée produit beaucoup (de l’ordre de 1 300 à 1 500 kWh par kWc et par an selon l’orientation, l’inclinaison et les ombrages). Si les achats restent aussi élevés, c’est que la conception n’est pas adaptée : consommations du soir et de l’hiver non étudiées, chauffage ou eau chaude électriques, batterie trop petite, équipements non pilotés, surplus parti sur le réseau.
Le bon réflexe : Exigez une étude basée sur vos vraies consommations (relevés Linky, heure par heure si possible) et des chiffres clairs : production estimée, part autoconsommée, part de vos besoins couverte.
Un suivi absent après la pose
Une application qui ne fonctionne pas
Ce qui s’est passé : L’application de suivi ne permet pas de consulter la production des panneaux : le client ne sait pas si son installation fonctionne correctement.
Le risque : Une panne ou une baisse de production peut passer inaperçue pendant des mois.
Le bon réflexe : Avant la pose, demandez quelle solution de suivi est prévue, qui la paramètre à la mise en service et qui vous assiste ensuite.
Un installateur qui n’existe plus
Ce qui s’est passé : Un problème survient sur l’installation, mais impossible de joindre l’entreprise : elle a disparu.
Le risque : Se retrouver seul, sans savoir qui peut diagnostiquer et réparer.
Le bon réflexe : Conservez devis, factures et attestation d’assurance décennale. Même si l’entreprise a disparu, la garantie décennale reste en principe mobilisable auprès de son assureur pendant 10 ans après la réception des travaux, et les garanties des fabricants (panneaux, onduleur, batterie) restent valables.
Faire évoluer son installation : qui contacter ?
Ce qui s’est passé : Un particulier en revente du surplus, sous contrat d’obligation d’achat sur 20 ans, souhaite ajouter une batterie virtuelle. Il ne sait pas à qui s’adresser.
Le risque : Changer de mode de valorisation en cours de contrat a des conséquences (conditions de résiliation, offre du fournisseur, intérêt réel selon vos consommations) qui doivent être étudiées avant toute décision.
Le bon réflexe : Faites étudier votre situation : nous pouvons comparer avec vous les options (batterie virtuelle ou physique, pilotage des équipements, maintien du contrat actuel) et vous expliquer ce que chacune change.
Une pose non conforme
Des panneaux qui dépassent de la toiture
Ce qui s’est passé : Panneaux posés à la limite du faîtage et dépassant des tuiles au-dessus des gouttières. Le chantier avait été vendu par une grande entreprise et l’installation confiée à des équipes de sous-traitants, sans contrôle de la pose.
Le risque : Une pose contraire aux règles de l’art et aux prescriptions des fabricants, qui imposent de laisser des distances au faîtage, aux rives et à l’égout : risques d’infiltrations, d’arrachement par le vent, de refus d’assurance et de perte des garanties.
Le bon réflexe : Demandez qui réalisera réellement la pose. Si c’est un sous-traitant, ses qualifications et son assurance décennale doivent couvrir ces travaux, et l’entreprise qui vous vend le chantier en reste responsable.
Les signaux d’alerte avant de signer
- Un démarchage que vous n’avez pas demandé (téléphone, SMS, courriel, réseaux sociaux), ou un vendeur qui se présente comme mandaté par l’État, la mairie ou un fournisseur d’énergie.
- Une pression pour signer le jour même : « offre exceptionnelle », « dernières places », « prix valable aujourd’hui seulement ».
- Une promesse d’autonomie totale, de « facture à zéro », d’installation « autofinancée » ou d’aides « garanties ».
- Un devis établi sans visite de la toiture et sans étude de vos consommations réelles.
- Un devis sans marques, modèles ni puissances (panneaux, onduleur, batterie, suivi), ou sans le mode de raccordement choisi.
- Un crédit proposé immédiatement, sur une longue durée, sans explication de son coût total.
- Une attestation d’assurance décennale ou une qualification introuvable, ou que l’on refuse de vous remettre.
Les vérifications qui protègent
- La qualification de l’entreprise qui pose (RGE, QualiPV pour le photovoltaïque, QualiPAC pour les pompes à chaleur…), vérifiable dans l’annuaire officiel de France Rénov’ et sur le site de Qualit’EnR.
- L’attestation d’assurance décennale de l’année en cours, à son nom, couvrant précisément les travaux prévus.
- L’identité de l’entreprise : numéro SIREN, adresse réelle, ancienneté, et le nom de l’entreprise qui réalisera la pose si elle est différente.
- Une étude chiffrée et expliquée : production estimée, part autoconsommée, part de vos besoins couverte, mode de valorisation du surplus.
- Les démarches incluses : déclaration en mairie, attestation de conformité électrique (Consuel), raccordement au réseau, contrat de vente du surplus.
- Le suivi et le service après-vente : application de suivi, interlocuteur en cas de panne, garanties des fabricants.
Vos droits face au démarchage
- 14 jours pour changer d’avis après un contrat signé chez vous, sur un salon ou hors du magasin du professionnel (droit de rétractation).
- Aucun paiement ne peut en principe vous être demandé avant 7 jours après la signature d’un contrat conclu à votre domicile.
- Le démarchage par téléphone, SMS, courriel ou réseaux sociaux pour des travaux de rénovation énergétique ou des panneaux solaires est interdit, sauf contrat en cours. Depuis le 11 août 2026, toute prospection téléphonique suppose en outre votre consentement préalable.
- Le contrat doit indiquer si l’entreprise détient la qualification exigée pour les aides ; à défaut, il peut être annulé.
- En cas de pratique abusive, vous pouvez la signaler sur SignalConso et vous faire conseiller gratuitement par votre ADIL, un conseiller France Rénov’ ou une association de consommateurs.
Informations générales, à jour à la date de publication, qui ne remplacent pas un conseil juridique. Sources : Code de la consommation ; loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 ; loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques ; ANIL ; France Rénov’.
Votre installation pose déjà problème ? Nous vous aidons à y voir clair
Production décevante, application muette, installateur injoignable, doute sur la pose, contrat mal compris ou projet d’évolution : nous examinons votre situation, même si l’installation a été réalisée par une autre entreprise.
- Un premier échangeVous nous décrivez le problème, par téléphone ou en ligne, sans engagement.
- L’analyse de vos documentsDevis, factures, contrat d’achat, relevés de production et de consommation : nous les lisons avec vous et vous expliquons ce qu’ils contiennent réellement.
- Un contrôle sur place si nécessaireUne entreprise partenaire qualifiée et assurée vérifie l’installation : pose, câblage, onduleur, batterie, suivi.
- Des solutions clairesRéglage, réparation, mise en conformité, ajout d’une batterie ou d’un pilotage, ou parfois le conseil de ne rien changer. Pour un litige, nous vous conseillons de vous orienter vers les bons interlocuteurs : assureur décennale, fabricant, conciliateur de justice, association de consommateurs ou avocat.
Notre engagement : un conseil transparent
L’intérêt du solaire pour gagner en indépendance énergétique a été largement discrédité par des prestataires peu scrupuleux. Nous pensons qu’un dialogue clair, explicatif et professionnel est la seule façon de redonner confiance. Agence IntExt, Chargé d’Affaires Indépendant (VDI Mandataire), ne vous pousse pas à signer : nous vous expliquons ce qu’une installation peut réellement vous apporter, ses limites et ses contraintes, pour que la décision vous appartienne.
- Une étude basée sur vos consommations réelles, avant toute proposition
- Des explications écrites sur le mode de raccordement et ses conséquences
- Aucune promesse d’autonomie totale, d’économie ou d’aide non vérifiée
- Le temps de la réflexion : aucune pression pour signer, et 14 jours pour changer d’avis après un contrat signé chez vous
- Des travaux réalisés par des entreprises partenaires qualifiées et assurées, dont vous connaissez le nom
Qui réalise la pose ? Agence IntExt, Chargé d’Affaires Indépendant (VDI Mandataire), conseille, étudie votre projet et en coordonne la réalisation. L’Agence ne réalise pas elle-même les travaux : la pose est confiée à des installateurs partenaires indépendants, sélectionnés pour leurs qualifications (RGE, QualiPV, QualiPAC… selon la solution) et leur assurance décennale, afin que l’installation respecte les normes et la réglementation en vigueur.
Questions fréquentes
Pouvez-vous intervenir sur une installation posée par une autre entreprise ?
Oui. Nous analysons d’abord la situation et les documents. Si des travaux sont nécessaires, ils sont réalisés par une entreprise partenaire qualifiée et assurée ; nous vérifions avant toute intervention l’effet éventuel sur les garanties existantes.
Mon installateur a disparu : que faire ?
Rassemblez vos factures et l’attestation d’assurance décennale : les coordonnées de l’assureur y figurent en principe. En cas de liquidation, le mandataire liquidateur peut vous les communiquer. Les garanties des fabricants restent valables. Nous pouvons faire diagnostiquer l’installation par un partenaire qualifié.
Je suis sous contrat d’achat du surplus sur 20 ans : puis-je ajouter une batterie virtuelle ?
C’est à étudier au cas par cas : conditions de sortie du contrat en cours, offres disponibles, intérêt réel selon vos consommations. Une batterie physique ou le pilotage de vos équipements peuvent aussi être des pistes. Nous comparons les options avec vous avant toute décision.
Pouvez-vous m’aider dans un litige avec mon installateur ?
Nous ne sommes ni avocat ni expert judiciaire. Nous pouvons vous aider à comprendre les aspects techniques de votre installation et vous orienter vers les interlocuteurs compétents : conciliateur de justice (gratuit), association de consommateurs, ADIL ou avocat.
Une installation solaire peut-elle me rendre totalement autonome ?
Dans la grande majorité des maisons raccordées au réseau, non : la nuit, l’hiver et par temps couvert, vous achèterez encore de l’électricité. Une installation bien conçue réduit fortement ces achats. L’intérêt d’une batterie virtuelle (abonnement mensuel supplémentaire) ou d’une batterie physique (investissement supplémentaire) est justement de vous permettre de consommer gratuitement votre surplus de production. Méfiez-vous de toute promesse contraire.
Pour aller plus loin
- Panneaux photovoltaïquesAutoconsommation, surplus, batterie
- Conseils et guidesPréparer votre projet
- Questions fréquentesNos réponses
Un doute avant de signer ? Parlons-en
Vous avez reçu un devis ou une proposition commerciale ? Nous pouvons la relire avec vous et vous expliquer ce qu’elle contient, sans engagement.